禮拜二回家,本來想說趁著下雨的假期,好好的趕一下日記的進度,順便整理一下照片
沒想到,準備要上網的時候,發現家裡的電話又壞了,電話壞了,網路也就不通了
這…已經是五月的第二次了喔!?

上次也是放假前一天壞的,打123報修之後也要等到上班日,工程師才來修,而且那一次,我還特地請了假千里迢迢從公司趕回去幫工程師開門,讓他修理
沒想到,不到一個月,電話又壞了!!是怎樣阿,家裡另一隻電話沒接網路的就沒壞阿,怎麼都挑這隻壞阿

於是我又打了123到中華電信報修,順便我就問起客服小姐”小姐,這已經是這個月第二次了喔!!不能上網對我造成很大的困擾耶!!我想要申訴,你們有沒有申訴單位阿?”
結果,客服人員說”跟我說就可以了,我會幫妳紀錄下來”
“可是,跟你說你也只是紀錄下來阿,這個問題又不會受到重視,請問你們公司沒有專門處理客戶抱怨或申訴的專線嗎?我要抱怨,我要申訴,我要有回應,不是只要你紀錄下來的這種拉”我越來越沒耐性囉…
“唯一的管道就是我”小姐冷冷得說,於是,我也只能很無奈的跟小姐說”好吧,謝謝你,那麻煩你們工程師來修之前要跟我聯絡喔,因為我要請家人等,希望上班日的十點之前可以到喔”小姐說”好,我會註明”

結果,禮拜三帶寶寶和可可散步時,在樓梯口發現一張中華電信張貼的公告,寫著”為提昇通話品質,於5月30日上午十時至下午五時三十分將暫時停話”原來,是施工把電話弄壞了喔~~奇怪,不是要提昇通話品質,怎麼越修越不通呢??怪哉~原本以為會下大雨,所以也沒有出去玩,於是我就度過了一各沒有電腦的端午節,不能上網真是痛苦阿…
今天,我一直痴痴的等著工程師打電話給我,但是等阿等的,一直到中午都沒有人打給我耶,是我太猴急了嗎?於是我又打去關切了,這次,是客服先生接的,他指說”資料顯示還在修,工程人員已經過去了””那請問神麼時候會修好呢?”
“沒辦法確定喔…”阿勒…所以,直到現在,我還是不知道我家的電話修好了沒,但是最奇怪的是,明明第一天接電話的小姐說他會幫我註明,工程師出發的時候要跟我聯絡,結果都沒有阿,不然是寫假的喔~可惡,像我這種”奧客”真是遇到大牌的中華電信也沒輒…..

只希望今天回家之後,電話就修好了,不要再壞了. 

 


[UPDATED ON Jun 02, 2006]

果然,6/1加班到十點多回家,看到電話仍是壞的,我就覺得火大~全身的無名火都冒上來囉~禮拜二講半天都是講假的耶!!
於是,我又撥到123抗議去了,

這是接電話的是個先生,我簡單敘述整個事情的經過之後,他又說”好,我會幫你紀錄下來,再請工程師處理”
阿勒,這句話我禮拜二已經聽過了拉,這次我可不想輕易相信,因為6/2就是禮拜五,如果沒搞定,我又得渡過一個沒有網路的週末
…這怎麼得了
我就說”先生,不好意思,這樣的程序我已經重複了好幾遍了,但是我的問題就是沒有被解決,我想請問一下,我禮拜二的報修紀錄,現在狀況如何”
“電腦紀錄顯示已解決”他說
天阿~這時我覺得我快瘋了呢!!電話明明就是壞的阿,怎麼會已經解決???
於是,我的奧客本領又被激發出來了..”先生,請您幫我紀錄我的是急件,禮拜五一定要修好,中午之前,若沒接到任何回應,我就會再撥一次電話”,”另外,除了幫我紀錄我的電話故障之外,請幫我寫,顧客非常不爽,以抱怨多次,未得到任何回應,希望有相關單位或是主管單位撥電話來回應,並請改善報修以及修復的流程,以免一再耽誤客戶的時間”
那位先生也很無奈的說”好,我們很抱歉,但是我會替你寫的”
我說”我讓你對我抱歉我也很抱歉,因為不是你的錯,是你們的流程需要改進,或許是中華電信仍有老大哥的心態,但是實在太沒效率了,或許你們也不會有人對我回應,但是還是要麻煩您幫我寫一下”於是,我就氣呼呼的掛了電話

直到今天上午十一點多,
1.工程師打來了,說電話修好了,請我確認一下,但是我不在家無法確認,於是跟他約好回家後若有問題直接跟他連絡
2.後來,中華電信汐止營運所也打來了,說要跟我報告電話修好了,也很親切的說,以後有任何電話或網路問題都可以找他們
3. 123客服專線的代表也打來了,說他們非常的抱歉,問問我電話好了嗎…

埃~這個社會
果然有時候還是要兇一點~我的電話終於修好了

9 則迴響

  1. 手機不見或者不通我都不會怎樣,但是電腦不<br />
    能使用,我大概會瘋掉吧!!!<br />
    我是個百分百被網路制約的人,之前我們家網<br />
    路也不能使用,我是直接跑去網咖;看大家都<br />
    在玩電玩,只有我去收信去看網誌還真好笑呢<br />
    !!!<br />
    希望妳家附近的網路不要再搞自閉囉!<br />
    p.s.對中華電信要有信心啊!!!

  2. 網路不能動真的很可憐說 沒電話是還OK拉 不過這好像也是現在人的悲哀呢!!<br />
    網路一不能動 整個世界便好像停下來一樣 網路雖帶給了人們方便 但也令人與人之間的疏離感越來<br />
    越重 人與人之間的信賴感越來越輕 但是不管如何 工具是死的 在於人怎麼去使用它 就像當初炸藥<br />
    被發明的時候 誰也沒想到會用在戰爭的用途!!好像越說越離題了!哈!!<br />
    重點是 獨占事業就是一種腐敗 中華電信就是這樣的例子 還有中油 都是一副大爺的態度 令消費者<br />
    不爽 但是又莫可奈何 拿他沒辦法 誰叫全台灣就這麼一家 但是 終有一天 電信開放時 中華電信的<br />
    老大哥心態將會被挑戰 等著吧 !! 希望SALLY家的電話早日恢復正常啦!!

    hsiang0202
  3. To Johnny,<br />
    <br />
    呵呵!你真的扯很遠耶~<br />
    看來你的感觸很深喔<br />
    或許你也可以針對這個話題發表一篇文章囉~~<br />
    <br />
    To 大莎~<br />
    對阿,我最近每天回家沒法上網就一直想睡~<br />
    唉唉~<br />
    希望今天回去的時候真的修好了~<br />
    不然我又要打電話抗議囉~

  4. 對阿!之前中華電信還說要把我們家的網路升級
    結果[它]們在我家打好幾個洞
    還把我的WIFI拿走
    結果網路也沒便快
    之後想要回WIFI它們還說要用買的
    🙁

    訪客

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